El camping Salatà de Roses recibió en enero el premio PiNCAMP 2025 en la categoría de digitalización por ser pionero en la implementación de procesos tecnológicos enfocados en mejorar la experiencia del cliente y en lograr la máxima eficiencia energética. El establecimiento, que forma parte del Terraza Grup, cuenta con más de 60 años de trayectoria. Hablamos con Marina Gotanegra, directora de marketing del Terraza Grup.

¿Qué significa para vosotros este premio?

Es un reconocimiento al trabajo que llevamos realizando desde hace muchos años y nos reafirma que estamos en el camino correcto. Nuestra filosofía empresarial se basa en la mejora continua para optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y ganar en eficiencia; y la digitalización siempre ha sido una apuesta clara de la dirección.

¿Cuáles han sido los principales retos al digitalizar el camping?

Muchas veces nos hemos sentido como un conejillo de indias. Adaptar muchas tecnologías que no estaban diseñadas para campings sino para industrias más estables y en entornos cerrados ha supuesto un reto importante.

¿Cuáles son las principales ventajas que os aporta la digitalización?

Además de una mayor satisfacción del cliente, en primer lugar, la digitalización nos permite tener más control sobre los procesos. Desde el móvil, por ejemplo, podemos ver el consumo de luz y agua, cuántos clientes hay en ese momento en el camping, quién ha hecho el check-in y quién no. Es decir, el control es mucho mayor y, por tanto, podemos tomar mejores decisiones basadas en datos más precisos. En segundo lugar, permite un ahorro de tiempo para el equipo, que puede dedicar más atención personalizada al cliente.

¿En qué consiste la digitalización en el Salatà?

En 2002 iniciamos la implementación del primer motor de reservas, y ahora es nuestro único canal. Actualmente, el cliente puede realizar el check-in, el pago de la estancia y la reserva de múltiples experiencias de manera totalmente digitalizada. Por ejemplo, si alguien no quiere pasar por recepción y desea ir directamente al bungalow, puede hacerlo porque lleva en su móvil la llave del alojamiento.

Por otro lado, la gestión inteligente de datos nos permite funcionar de forma mucho más eficiente. Disponemos de un sistema de control con todos los datos del camping. Por ejemplo, si las piscinas alcanzan un nivel de cloro no óptimo, el sistema nos avisa. El riego está totalmente automatizado y centralizado, y solo se activa cuando la humedad baja de un cierto porcentaje, teniendo en cuenta si en la zona hay césped o plantas autóctonas que necesitan menos agua. El control de calderas, calefacción y aires acondicionados de las zonas comunes se puede activar y desactivar desde el móvil, lo que ahorra tiempo. Incluso la comunicación de averías se realiza a través de una aplicación, permitiendo tener un registro de incidencias y control desde la gerencia.

¿La tecnología os ha ayudado a ser más sostenibles?

Efectivamente. Si los procesos son más eficientes, esto conlleva un ahorro de tiempo, económico y un menor impacto en el medio ambiente. La tecnología nos ayuda a tomar mejores decisiones y esto también repercute positivamente en el entorno.

¿Habéis notado un cambio en el perfil de los clientes debido a vuestra apuesta por la digitalización?

En general, el perfil del campista ha cambiado, y todo ha ido en paralelo con la evolución de la sociedad. El cliente es cada vez más exigente y quiere que le facilitemos las cosas, y eso es lo que hacemos.

¿Qué servicios digitales son los más valorados por vuestros clientes?

Sobre todo, valoran poder reservar toda la oferta online, hacer el check-in online, pagar antes de la llegada y fraccionar, si lo desean, sus gastos. También aprecian mucho que la matrícula de su vehículo quede registrada en el sistema para acceder y salir del camping sin tener que hacer colas en recepción.

¿Hay algún aspecto de la digitalización que todavía queráis mejorar o incorporar en el futuro?

La tecnología evoluciona y siempre estamos buscando incorporar mejoras en los procesos. Este año hemos renovado las calderas con acumuladores. También hemos incorporado la posibilidad de realizar el pago de los cargadores eléctricos a través de una aplicación. Además, tenemos listo un nuevo servicio para que los clientes puedan hacer pedidos en la tienda sin salir de su alojamiento.

¿Qué consejo daríais a otros campings que quieren implementar procesos tecnológicos?

Entiendo que cuando llevas mucho tiempo haciendo las cosas de una determinada manera no es fácil, pero la gente debe perder el miedo al cambio. La digitalización no requiere una inversión descomunal. Hoy en día, muchas patentes son abiertas y muchos programas son compartidos. Además, si debes registrarte en una aplicación y más gente la usa, es más fácil que la utilices.