Els equips de housekeeping, altrament referits com equips de neteja, estan vivint una transformació sense precedents. L’alta rotació de personal, la diversitat cultural, les barreres idiomàtiques i l’absentisme laboral estan posant a prova la capacitat d’organització i gestió dels equips de pisos als càmpings. El resultat? major complexitat operativa, costos a l’alça i tensions en el dia a dia.
Alhora, la tecnologia en neteja evoluciona a un ritme exponencial: la digitalització i l’anàlisi de dades, l’Internet de les coses (IoT) i, fins i tot, la robòtica, han deixat de ser una promesa de futur per convertir-se en eines de supervivència operativa.
És precisament en la unió d’aquestes dues realitats on sorgeix la pregunta clau: pot la tecnologia ajudar els càmpings a fer front als reptes de la gestió dels equips, optimitzar els processos i, alhora, millorar la qualitat del servei?
La pregunta que es va posar damunt la taula durant l’edició d’aquest any del Girocampng Pro ja no és què pot fer la tecnologia per nosaltres, sinó és viable en el dia a dia d’un càmping? Parlem de solucions a l’abast de qualsevol establiment o d’inversions només aptes per a uns pocs? Com i quan es tradueix aquesta tecnologia en marge operatiu, sostenibilitat i qualitat percebuda? I, sobretot: com aconseguim que persones i tecnologia treballin mà a mà sense perdre la calidesa del servei?
No totes les tecnologies resolen el mateix problema. Segons Albert Nenezic, cap de compres de BAM Resorts, cal distingir clarament entre l’IoT, que aporta dades clau per millorar la gestió, i la robòtica, orientada a assumir les tasques més repetitives i feixugues. Per a Nenezic, l’assessorament i l’acompanyament en la interpretació d’aquestes dades resulten determinants a l’hora de prendre bones decisions.
Enmig d’aquesta onada tecnològica, Liliana Domingo, formadora i mentora en Housekeeping i vocal d’ASEGO, posa el focus en un aspecte sovint oblidat: la necessitat de dignificar la figura de la governanta. En definitiva, per molt avançada que sigui la tecnologia disponible, és aquesta figura qui coordina els equips, pren decisions cada dia i garanteix que qualsevol nova eina s’integri sense perdre de vista les persones que hi ha darrere del servei.
L’IoT dona visibilitat a consums i dades de gestió que abans no es controlaven, mentre que la robòtica comença a mostrar un grau de maduresa real, tot i que encara amb limitacions. Pedro Rodrigues, director comercial d’Exaclean, ho resumeix així: «És un tema que s’ha d’introduir amb expectatives baixes. No es pot vendre com un ‘ho resol tot’. Hi ha molts reptes: la infraestructura, la connectivitat… Cal començar amb tasques senzilles perquè l’usuari s’hi habituï. Si es ven com la solució definitiva, al cap d’uns mesos generarà frustració, i els equips de neteja poden acabar boicotejant aquesta transició.»
També Rodrigues afegeix una mirada complementària sobre un dels factors clau de l’èxit en aquesta transformació: «Cal entendre la connectivitat no només des del punt de vista tecnològic, sinó també entre les persones.» En aquest sentit, la formació dels equips esdevé indispensable, així com, l’acompanyament adequat que ajudi el personal a familiaritzar-se amb les noves eines, difícilment es pot aconseguir aquesta connexió real entre persones i tecnologia.
Davant la pregunta de si la tecnologia acabarà substituint les persones, la resposta del sector apunta en una mateixa direcció: lluny d’eliminar el component humà, la tecnologia crea un nou llenguatge de comunicació amb els equips que els permet professionalitzar-se i evolucionar, garantint la qualitat del servei i l’experiència del client.
Cada càmping és diferent, i no totes les solucions tecnològiques encaixen igual en cada establiment. A més, com més tecnologia s’incorpora, més dades es generen, i no sempre hi ha temps ni recursos per interpretar-les. Comptar amb un partner que digereixi aquesta informació, la interpreti i la converteixi en indicadors clau , per a poder prendre decisions basades en dades i no en percepcions, pot marcar la diferència.
Troba l’equilibri entre persones i tecnologia que el càmping necessita.
Per saber més contacta amb Llagosnet al 972 81 84 70 o envia un mail a info@llagosnet.com
L’Associació de Càmpings de Girona va celebrar el dimecres 23 de setembre la Nit dels Càmpings Gironins 2026 a l’Hostal de La Gavina de s’Agaró, una vetllada que va reunir empresaris, professionals, autoritats i representants del sector per reconèixer persones i empreses que han contribuït al creixement i la consolidació del càmping gironí. El Premi […]
Un estudi de la Universitat de Girona (UdG), encarregat per l’Associació de Càmpings de Girona amb el suport de la Diputació de Girona, confirma el potencial econòmic del turisme de càmping i l’elevat grau de satisfacció i fidelització dels seus clients. Presentat en el marc del Girocamping PRO 2026, l’estudi El perfil econòmic i social […]