{"id":112843,"date":"2025-03-04T10:43:07","date_gmt":"2025-03-04T10:43:07","guid":{"rendered":"https:\/\/acg.campingsingirona.com\/?p=112843"},"modified":"2025-03-04T10:43:13","modified_gmt":"2025-03-04T10:43:13","slug":"marina-gotanegra-hay-que-perder-el-miedo-al-cambio-la-digitalizacion-no-requiere-una-inversion-descomunal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acg.campingsingirona.com\/es\/marina-gotanegra-hay-que-perder-el-miedo-al-cambio-la-digitalizacion-no-requiere-una-inversion-descomunal\/","title":{"rendered":"Marina Gotanegra: \u201cHay que perder el miedo al cambio. La digitalizaci\u00f3n no requiere una inversi\u00f3n descomunal\u201d"},"content":{"rendered":"\n

El camping Salat\u00e0 de Roses recibi\u00f3 en enero el premio PiNCAMP 2025 en la categor\u00eda de digitalizaci\u00f3n por ser pionero en la implementaci\u00f3n de procesos tecnol\u00f3gicos enfocados en mejorar la experiencia del cliente y en lograr la m\u00e1xima eficiencia energ\u00e9tica. El establecimiento, que forma parte del Terraza Grup, cuenta con m\u00e1s de 60 a\u00f1os de trayectoria. Hablamos con Marina Gotanegra, directora de marketing del Terraza Grup.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significa para vosotros este premio?<\/h3>\n\n\n\n

Es un reconocimiento al trabajo que llevamos realizando desde hace muchos a\u00f1os y nos reafirma que estamos en el camino correcto. Nuestra filosof\u00eda empresarial se basa en la mejora continua para optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y ganar en eficiencia; y la digitalizaci\u00f3n siempre ha sido una apuesta clara de la direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les han sido los principales retos al digitalizar el camping?<\/h3>\n\n\n\n

Muchas veces nos hemos sentido como un conejillo de indias. Adaptar muchas tecnolog\u00edas que no estaban dise\u00f1adas para campings sino para industrias m\u00e1s estables y en entornos cerrados ha supuesto un reto importante.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las principales ventajas que os aporta la digitalizaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de una mayor satisfacci\u00f3n del cliente, en primer lugar, la digitalizaci\u00f3n nos permite tener m\u00e1s control sobre los procesos. Desde el m\u00f3vil, por ejemplo, podemos ver el consumo de luz y agua, cu\u00e1ntos clientes hay en ese momento en el camping, qui\u00e9n ha hecho el check-in y qui\u00e9n no. Es decir, el control es mucho mayor y, por tanto, podemos tomar mejores decisiones basadas en datos m\u00e1s precisos. En segundo lugar, permite un ahorro de tiempo para el equipo, que puede dedicar m\u00e1s atenci\u00f3n personalizada al cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 consiste la digitalizaci\u00f3n en el Salat\u00e0?<\/h3>\n\n\n\n

En 2002 iniciamos la implementaci\u00f3n del primer motor de reservas, y ahora es nuestro \u00fanico canal. Actualmente, el cliente puede realizar el check-in, el pago de la estancia y la reserva de m\u00faltiples experiencias de manera totalmente digitalizada. Por ejemplo, si alguien no quiere pasar por recepci\u00f3n y desea ir directamente al bungalow, puede hacerlo porque lleva en su m\u00f3vil la llave del alojamiento.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, la gesti\u00f3n inteligente de datos nos permite funcionar de forma mucho m\u00e1s eficiente. Disponemos de un sistema de control con todos los datos del camping. Por ejemplo, si las piscinas alcanzan un nivel de cloro no \u00f3ptimo, el sistema nos avisa. El riego est\u00e1 totalmente automatizado y centralizado, y solo se activa cuando la humedad baja de un cierto porcentaje, teniendo en cuenta si en la zona hay c\u00e9sped o plantas aut\u00f3ctonas que necesitan menos agua. El control de calderas, calefacci\u00f3n y aires acondicionados de las zonas comunes se puede activar y desactivar desde el m\u00f3vil, lo que ahorra tiempo. Incluso la comunicaci\u00f3n de aver\u00edas se realiza a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n, permitiendo tener un registro de incidencias y control desde la gerencia.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfLa tecnolog\u00eda os ha ayudado a ser m\u00e1s sostenibles?<\/h3>\n\n\n\n

Efectivamente. Si los procesos son m\u00e1s eficientes, esto conlleva un ahorro de tiempo, econ\u00f3mico y un menor impacto en el medio ambiente. La tecnolog\u00eda nos ayuda a tomar mejores decisiones y esto tambi\u00e9n repercute positivamente en el entorno.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfHab\u00e9is notado un cambio en el perfil de los clientes debido a vuestra apuesta por la digitalizaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n

En general, el perfil del campista ha cambiado, y todo ha ido en paralelo con la evoluci\u00f3n de la sociedad. El cliente es cada vez m\u00e1s exigente y quiere que le facilitemos las cosas, y eso es lo que hacemos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 servicios digitales son los m\u00e1s valorados por vuestros clientes?<\/h3>\n\n\n\n

Sobre todo, valoran poder reservar toda la oferta online, hacer el check-in online, pagar antes de la llegada y fraccionar, si lo desean, sus gastos. Tambi\u00e9n aprecian mucho que la matr\u00edcula de su veh\u00edculo quede registrada en el sistema para acceder y salir del camping sin tener que hacer colas en recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfHay alg\u00fan aspecto de la digitalizaci\u00f3n que todav\u00eda quer\u00e1is mejorar o incorporar en el futuro?<\/h3>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda evoluciona y siempre estamos buscando incorporar mejoras en los procesos. Este a\u00f1o hemos renovado las calderas con acumuladores. Tambi\u00e9n hemos incorporado la posibilidad de realizar el pago de los cargadores el\u00e9ctricos a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, tenemos listo un nuevo servicio para que los clientes puedan hacer pedidos en la tienda sin salir de su alojamiento.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 consejo dar\u00edais a otros campings que quieren implementar procesos tecnol\u00f3gicos?<\/h3>\n\n\n\n

Entiendo que cuando llevas mucho tiempo haciendo las cosas de una determinada manera no es f\u00e1cil, pero la gente debe perder el miedo al cambio. La digitalizaci\u00f3n no requiere una inversi\u00f3n descomunal. Hoy en d\u00eda, muchas patentes son abiertas y muchos programas son compartidos. Adem\u00e1s, si debes registrarte en una aplicaci\u00f3n y m\u00e1s gente la usa, es m\u00e1s f\u00e1cil que la utilices.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El camping Salat\u00e0 de Roses recibi\u00f3 en enero el premio PiNCAMP 2025 en la categor\u00eda de digitalizaci\u00f3n por ser pionero en la implementaci\u00f3n de procesos tecnol\u00f3gicos enfocados en mejorar la experiencia del cliente y en lograr la m\u00e1xima eficiencia energ\u00e9tica. El establecimiento, que forma parte del Terraza Grup, cuenta con m\u00e1s de 60 a\u00f1os de […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":112788,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-112843","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/acg.campingsingirona.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112843","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/acg.campingsingirona.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/acg.campingsingirona.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acg.campingsingirona.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acg.campingsingirona.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112843"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/acg.campingsingirona.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112843\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":112844,"href":"https:\/\/acg.campingsingirona.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112843\/revisions\/112844"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acg.campingsingirona.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112788"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/acg.campingsingirona.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112843"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/acg.campingsingirona.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112843"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/acg.campingsingirona.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112843"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}