El càmping Salatà de Roses va rebre aquest mes de gener el premi PiNCAMP 2025 en la categoria de digitalització per ser pioner en la implantació de processos tecnològics enfocats a millorar l’experiència del client i per aconseguir la màxima eficiència energètica. L’establiment, que forma part del Terraza Grup, compta amb més de 60 anys de trajectòria.  Parlem amb Marina Gotanegra, directora de màrqueting del Terraza Grup. 

Què significa per a vosaltres aquest premi? 

És un reconeixement a la feina que estem portant a terme des de fa molts anys i ens reafirma que estem en el camí correcte. La  nostra filosofia d’empresa és posada al dia continua per poder optimitzar processos, millorar l’experiència del client i guanyar en eficiència; i la digitalització sempre ha estat una aposta clara de la direcció. 

Quins han estat els principals reptes a l’hora de digitalitzar el càmping? 

Moltes vegades ens hem sentit com un conillet d’Índies. Adaptar moltes tecnologies que no estaven fetes per càmping sinó per indústries més estables i situades en un entorn tancat ens ha suposat un repte important. 

Quins són els principals avantatges que us aporta la digitalització? 

A banda d’una major satisfacció per part del client, en primer lloc, la digitalització ens comporta tenir més control dels processos. Des del mòbil, per exemple, podem veure el que estem gastant de llum i d’aigua, quants clients hi ha en aquell moment al càmping, qui  ha fet el check in i qui no l’ha fet; és a dir, el control és molt més gran i, per tant, podem prendre millors decisions en base a unes dades més precises. I en segon lloc,  un estalvi de temps  per a l’equip que es pot dedicar a fer una atenció més personalitzada al client.  

Detalla’ns en què consisteix la digitalització al Salatà. 

Al 2002 vam iniciar la implantació del primer motor de reserves i ara aquest és l’únic canal. Actualment, el client pot realitzar el check-in, pagament de l’estància i reserva de múltiple experiències de manera totalment digitalitzada. Per exemple, si hi ha algú que no vol passar per recepció i vol anar directe al bungalou ho pot fer perquè pot portar al seu telèfon mòbil la clau de l’allotjament . 

Per altra banda, la gestió intel·ligent de dades ens permet funcionar de forma molt més eficient. Disposem d’un sistema de control on hi ha totes les dades del càmping. Per exemple, si les piscines arriben a un nivell de clor que no és òptim el sistema ens avisa. El reg està totalment domotitzat i centralitzat i només s’activa quan la humitat baixa d’un cert tant per cent  i en funció de si a la zona hi ha gespa o planta autòctona que no necessita tanta aigua. El control de calderes, calefaccions i aires condicionats de les zones comunes del càmping el podem activar i desactivar des del mòbil i això ens estalvia temps. La comunicació d’avaries  dels aparells  també es fa a través d’una aplicació i això ens permet tenir un registre  de les incidències i a través del sistema  des de  gerència també podem veure si falla alguna cosa. 

La tecnologia us ha ajudat a ser més sostenibles?  

Efectivament. Si els processos són més eficients això comporta un estalvi de temps, econòmic i un menor impacte en el medi ambient. La tecnologia ens  ajuda a prendre millors decisions i això reverteix també en l’entorn. 

Heu notat un canvi en el perfil dels clients arran de la vostra aposta per la digitalització? 

En general, el perfil del campista ha canviat i tot plegat ha anat en paral·lel a l’evolució de la societat. El client cada vegada és més exigent i vol que li facilitis les coses i això és el que fem. 

Quins serveis digitals són els més valorats pels vostres clients? 

Sobretot, valoren poder  reservar tota l’oferta online, fer el check-in online i poder pagar abans de l’arribada i fraccionar, si volen, les seves despeses. També valoren molt que la matrícula del seu vehicle quedi registrada al sistema per poder accedir i sortir del càmping sense haver de fer cues a recepció. 

Hi ha algun aspecte de la digitalització que encara vulgueu millorar o incorporar en el futur? 

La tecnologia evoluciona i sempre estem mirant d’incorporar millores en els processos. Aquest any hem renovat les calderes amb acumuladors. També hem incorporat la possibilitat de fer el pagament dels carregadors elèctrics a través d’una aplicació. Per altra banda, també tenim a punt un nou servei perquè els clients puguin fer comandes a la botiga sense sortir del seu allotjament. 

Quin consell donaríeu a altres càmpings que volen implantar processos tecnològics? 

Entenc que quan portes molt de temps fent les coses d’una determinada manera no és fàcil , però la gent ha de perdre la por  al canvi. La digitalització no requereix una inversió descomunal. Avui en dia moltes patents són obertes i molts programes són compartits. A més, si t’has de registrar en una aplicació i hi ha més gent que ho té, és més fàcil que ho facis servir.